ISO 10002 sertifikası

ISO 10002, müşteri memnuniyeti kapsamında şikâyetlerin ele alınması için uluslararası bir rehber standarttır. Şikâyetlerin nasıl alınacağını, değerlendirileceğini ve yanıtlanacağını tanımlayan bir süreç kurulmasını amaçlar. Böylece müşteri geri bildirimi düzenli biçimde ele alınır.

Üretimde herkes zaman zaman sorun yaşayabilir; önemli olan sorunun nasıl karşılandığıdır. ISO 10002, şikâyetlerin kayıt altına alınıp takip edilmesi ve çözülmesi için tanımlı bir yol bulunduğunu gösterir. Bu da müşteri için güven verici bir unsurdur.

Evet, firmamızın ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimi belgesi vardır. Belgeyi bu sayfada görebilirsiniz. Kopya talebiniz olursa iletişim bilgilerimizden bize ulaşabilirsiniz. Belgeyle ilgili güncel durumu da aynı yoldan sorabilirsiniz.

Telefon ya da e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Sipariş bilgilerinizi ve sorunu kısaca yazmanız, konunun hızlıca incelenmesine yardımcı olur. Geri bildirimleriniz kayda alınır ve değerlendirilir. Mümkünse sipariş numaranızı da ekleyin.

Sorun yaşadığınızda kime ve nasıl ulaşacağınızı bilirsiniz, talebiniz kayıtlı bir süreçte ele alınır. Bu yaklaşım aynı hatanın tekrarlanmasını azaltmayı da hedefler. Sonuç süresi konunun niteliğine göre değişir.

Belgelendirme, bağımsız bir kuruluşun denetimiyle yapılır; sonrasında periyodik gözetim denetimleri ve yenileme söz konusudur. Denetimlerde şikâyet kayıtlarının tutulup tutulmadığı ve süreçlerin işleyip işlemediği gibi konulara bakılır.

Teslimat, ürün ölçüsü, baskı ya da malzeme ile ilgili bir sorun bildirdiğinizde bu geri bildirim kayıt altına alınır, incelenir ve size dönüş yapılır. Böylece sorunlar kişiye bağlı kalmadan düzenli bir süreçle ele alınır.

ISO 9001 kalite yönetim sistemini kapsar; ISO 10002 ise özellikle şikâyetlerin ele alınmasına odaklanır. İkisi birbirini tamamlar. Firmamızın ISO 9001 ve ISO 14001 belgeleri için de sitede ayrı sayfalar bulunur.